发布日期：2012-11-27
财务报表报送的相关问题
一、登录问题
1.没有数字证书（CA证书）的用户，首次登录网上办税大厅1号办税窗口，且使用初始密码登录，在输入验证码后，提示“用户未开户”或者“密码错误或用户不存在”。这是什么原因？怎么办？
答：登录网上办税大厅1号办税窗口的用户名和初始密码均为纳税人识别号（税务登记号）。纳税人可能曾自行修改过登录密码，而后因较长时间未使用而忘记了密码。解决办法：如果纳税人忘记了登录密码，可持税务登记证副本原件到办税服务厅（税务分局）申请重新设置密码。
2.登陆网上拓展后，提示“数字证书需要更新，缺少CN项”。这是什么原因？怎么办？
答：出现该提示表明数字证书证书需要更新，必须先完成数字证书的更新后才能正常进行PDF的签名操作。此时系统会自动打开广州市数字证书管理中心在线更新数字证书的页面［http://autoupdate.gzca.gd.cn/site/index.html］，纳税人可以根据该页面的提示进行更新操作，如果在更新证书过程中有任何问题，可以拨打数字证书管理中心的客服热线95105000或83963838转3进行咨询。
3.登录网上办税大厅“网上拓展”后，总是提示“登陆超时”（完整提示：“您可能还没有登录，也可能您长时间没有进行任何操作，请重新登录，谢谢！”）。怎么办？
答：您使用的可能是长城宽带或铁通的网络，省国税局正针对该问题进行网络调整，在问题解决之前，请暂且尝试使用其它网络。
4.使用网上办税大厅的“网上拓展”的功能必须使用IE浏览器么？
答：建议使用IE浏览器。由于各软件厂商的浏览器之间或多或少会存在差异，为避免您在使用“网上拓展”功能中出现一些不可预知的错误（例如点击某个按键没有反应、某些功能菜单显示不全等），因此建议使用IE浏览器。根据实际运行情况，目前可以确定IE、360浏览器可以正常使用“网上拓展”功能。
二、报表下载问题
5.我使用的是IE9浏览器，下载报表时，报表所属期起止时间点击不了，也不能自行输入进去（即无法选择所属期），怎么办？
答：您使用的可能是IE9浏览器。IE9浏览器对安全性级别设置较高，因此会出现这个问题。解决办法是点击IE9地址栏右侧的“兼容性视图”按钮，然后再点击日期即可（见下图）。
6.下载的财务报表表单不能正常打开，怎么办？
答：原因是没有使用Adobe Reader 10.0以上的版本打开，使用Adobe Reader 10.0以上的版本打开即可。详细说明请参考“网上拓展”首页的“办理须知”。
三、报表操作问题
7.打开PDF表单时，提示如下：“本文档启用了Adobe Reader 扩展功能。文档自创建后已被更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。”
答：出现该提示一般是由于电脑系统时间不正确所致，请检查用于网报的电脑系统时间是否正确（因财务软件做账需要，纳税人可能需要更改电脑时间）。将计算机时间更改为当前时间后，重新打开PDF表单即可，不需要重新下载。
8.Adobe Reader已是最新版，但“导入”、“版本检查”、“提交”、“数字签名”等按钮点击后没有反应，或表单的单元格无法填写（显示为灰色的不需填写的单元格除外）。
答：出现该提示一般是由于电脑系统时间不正确所致，请检查用于网报的电脑系统时间是否正确（因财务软件做账需要，纳税人可能需要更改电脑时间）。将计算机时间更改为当前时间后，重新打开PDF表单即可，不需要重新下载。
四、报表提交问题
9.如何进行数字签名？
答：请参见广州国税网站“下载专区”的相关操作手册，或咨询广州市数字证书管理中心（95105000，83963838），或者咨询“12366在线客服”。
10.数字签名时提示：无法创建该签名。支持未知错误，支持信息SDSHandler-658。
答：该问题是由于数字证书格式有问题，数字证书需要更新。请访问广州市数字证书管理中心网站（http://online.gzca.gd.cn）进行证书的在线更新。
11.数字签名时：无法创建该签名。证书解析错误：进行BER解码时发生错误。
答：可能原因有：
（1）用于网上申报的电脑的Adobe Reader 版本过低，请更新至10.0以上版本或最新版本（更新链接见“网上拓展”首页的“办理须知”第2点）。
（2）请检查是否使用了其它软件厂商提供的PDF阅读器（我们的PDF电子表单仅支持Adobe Reader 10.0或以上的版本）
12.填写财务报表年报（资产负债表）完毕后提交时，提示“至少有一项必填域为空，请填写必填域（已高亮），然后继续。”但检查发现没有漏填项目，什么原因？应怎么办？
答：出现该提示原因是有数据项未填写，请将必填项目填写完整后提交。（常见的情况是操作人员把发生数为0的栏次清空了，从而出现这个提示，正确的做法应该是填0。）
13.提交报表时，提示“报表发送失败：null”。
答：有两种可能原因：
（1）电脑中插入了错误的数字证书。
（2）在数字签名时，在弹出的“签名为”下拉框内选择了非自己公司名字的选项。
14.对PDF表单进行签名提交时，提示“报表发送失败：数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢!”
答：有两种可能原因：
（1）电脑中插入了错误的数字证书。
（2）在数字签名时，在弹出的“签名为”下拉框内选择了非自己公司名字的选项。
五、报表查询问题
15.财务报表提交后，查询到结果是申报失败，且点击失败链接不能查看失败内容。
答：原因是企业端申报软件导出的申报数据文件格式有误，从而造成申报失败。建议重新下载报表，不使用导入功能，通过手工录入数据后重新提交。
16.到前台删了错的财务报表，并在网上重新上传了新的报表后，发现网上有两份财务报表，其中一份是已在前台删除的，是什么原因？是否有影响？
答：网上显示新旧两份报表是正常现象，只要纳税人曾成功在网上办税系统提交过报表，网上就会一直保留，旧表不会因为在前台删除了而在网上不显示或显示作废。到前台申请删除了旧表并报送了新的数据后，税务系统将以最后成功提交的报表数据为准。
