广州志业财税顾问有限公司
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关于税务,让我们联想的就是税务代理的服务大厅、礼貌的工作人员,实质上着都是表面上的认识,时间上并非我们想象的那么好。我们应该如何提高税务代理的服务质量呢?
一、从服务机制入手,规范执法追究,关注服务细节责任。
在建立税收服务的机制上,实现个部门的互动管理,这样才能客户提供全方位、多向零距离的管理服务,在服务中强化管理,实现稳定性均衡,达到双赢的“目的”。按照细化的工作流程,,对个环节进行梳理,完善服务机制,实现专业化。
二、从服务手段入手,创新服务渠道,关注服务细节诉求渠道。
税务代理的人性化、现代化、多样化是必然的趋势,先从创新服务方面入手,着重细节问题,要方便一切顾客,为其营造出一个良好的服务环境。注重细节、紧抓细节,从微观上综合细节,用心地与他们交流,为客户提供高效专业的服务,只是我们的追求。
三、从服务流程入手,完善岗责体系,关注服务细节衔接。
一切的税务所就统一实行“一站式”服务,实行一次受理完毕,避免重复工作,保证高效、优化地运作,将每项工作都细化分配,明确责任到位,避免出现问题没人处理,导致客户的不愉快;指定服相统一,避免“各自为纲”的局面。
四、从服务理念入手,更新服务意识,关注服务细节内容。
在为顾客提供高效的服务同时,还要做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的责任心,尽量地摒弃特权意识、恪尽职守、提高素质,减轻客户的费用和时间。
因为每家的税务代理公司都是不同的,服务也是千差万别的,所以我们就应该从细节的服务入手,赢得客户的信赖。